Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ и определяет условия оформления, оплаты, хранения, аннулирования и возврата заказов.
1. Общие положения
1.1. Оформление и оплата заказа на сайте/в группе означает полное и безусловное согласие Покупателя с настоящими условиями.
1.2. Продавец оставляет за собой право изменять условия настоящей оферты без предварительного уведомления.
1.3. Все заказы формируются под индивидуальный запрос Покупателя.
2. Сроки хранения заказов
2.1. Свежие фрукты, овощи, ягоды, икра — хранятся 1-2 (один-два) календарный дня с момента начала выдачи.
2.2. Замороженная продукция — хранятся 14 (четырнадцать) календарных дня с момента начала выдачи.
2.3. Орехи, сухофрукты, чай и иные товары длительного хранения — хранятся 14 (четырнадцать) календарных дней с момента начала выдачи.
3. Аннулирование заказов
3.1. По истечении указанных сроков заказ автоматически аннулируется.
3.2. Денежные средства за аннулированные заказы не возвращаются, так как товар приобретается под индивидуальный заказ и в ряде случаев относится к категории скоропортящихся продуктов.
3.3. Покупатель обязуется учитывать сроки хранения и самостоятельно организовывать своевременный самовывоз заказа.
4. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
4.1. В соответствии со ст. 18–22 Закона РФ «О защите прав потребителей», Покупатель вправе потребовать возврата или обмена товара ненадлежащего качества.
4.2. К товарам ненадлежащего качества относятся товары с явными дефектами, повреждениями или признаками порчи, возникшими до момента передачи товара Покупателю.
4.3. Возврат или обмен возможен только в день получения заказа. Покупатель обязан незамедлительно вернуть заказ на склад.
4.4. Возврат или обмен не производится, если:
- товар имеет естественные различия по размеру, цвету, форме, не влияющие на качество;
- нарушение условий хранения или повреждения возникли после передачи товара Покупателю;
- товар относится к категории скоропортящихся продуктов и был возвращён позже срока, указанного в п. 4.3.
4.5. В случае подтверждения дефекта, Продавец по согласованию с Покупателем: - заменяет товар на аналогичный при наличии, либо
- возвращает денежные средства за бракованную позицию.
5. Ответственность сторон
5.1. Продавец не несёт ответственности за невозможность получения заказа Покупателем в установленные сроки по причинам, не зависящим от Продавца.
5.2. Покупатель обязуется самостоятельно контролировать сроки выдачи заказа и своевременно его получать.
6. Заключительные положения
6.1. Настоящая оферта действует бессрочно и распространяется на все заказы, оформленные Покупателем.
6.2. Вопросы, не урегулированные настоящей офертой, регулируются действующим законодательством РФ.
Дистанционные продажи регулируются общим законом «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров дистанционным способом».
Согласно этим двум документам, вы можете обменять или вернуть товары ненадлежащего качества. Для того, чтобы избежать таких неприятностей мы предоставляем вам следующую информацию:
наименование товара,
описание его потребительских свойств и характеристик;
данные о производителе, сроке годности.
внешний вид товара — фотографии;
цена, условия доставки и оплаты, если есть — скидки;
порядок и сроки возврата.
Тем не менее, если к вам попал товар с дефектами, просроченный или ненадлежащего качества вы можете его вернуть или обменять на аналогичный. Сделать это можно, если с момента получения товара прошло не больше недели. Также вы можете отказаться от заказа, до тех пор, пока он не отправлен в ваш адрес курьером.
Для продовольственной группы товаров объективными причинами для возврата могут являться: истекший срок годности; несоответствие информации, указанной на упаковке, и ее содержания; наличие в товаре посторонних или вредных примесей, насекомых.
Оттенки вкуса или цвета не являются основанием для возврата и обмена продовольственных товаров.
Чтобы получить обратно деньги или другой товар, покупатель должен соблюсти условия:
сохранить внешний вид и потребительские свойства товара,
сохранить все этикетки и бирки на товаре;
сохранить документы, подтверждающие факт покупки: чеки, накладные и так далее.
вернуть нам этот товар ненадлежащего качества .
Возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).